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近日，國務(wù)院國資委發(fā)布《中央企業(yè)品牌引領(lǐng)行動首批優(yōu)秀成果名單》，在不同行業(yè)、不同層級、不同類型品牌中遴選出首批45個具有引領(lǐng)性、標(biāo)志性、代表性的優(yōu)秀成果，推動中央企業(yè)加快提高品牌工作水平。中國電科?？低晿s獲中央企業(yè)品牌引領(lǐng)行動首批優(yōu)秀成果企業(yè)品牌。
企業(yè)品牌
中國電科
海康威視：深化品牌建設(shè) 引領(lǐng)智能物聯(lián)新未來
一、品牌總體概況
杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司（以下簡稱“海康威視”）從成立起，就立志打造一個響當(dāng)當(dāng)?shù)娜蚋呖萍计放?。二十余年來堅持以?chuàng)新為基因，以質(zhì)量為本，形成了技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)能力卓越、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的品牌魅力，產(chǎn)品和服務(wù)贏得全球150多個國家和地區(qū)客戶信賴。從默默無聞到全國知名品牌，進(jìn)而成長為視頻監(jiān)控行業(yè)乃至安防領(lǐng)域“世界名牌”，11年蟬聯(lián)視頻監(jiān)控市占率全球第一，擁有全球視頻監(jiān)控市場27.5%份額。從2015年起，?？低暦趸瘎?chuàng)新業(yè)務(wù)子品牌，打造“主副相扶、共同發(fā)展”多品牌產(chǎn)業(yè)集群，品牌定位從“安防領(lǐng)導(dǎo)品牌”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸悄芪锫?lián)領(lǐng)導(dǎo)品牌”。品牌知名度、忠誠度、美譽(yù)度持續(xù)提升，市占率不斷提高，保持國內(nèi)國際市場領(lǐng)導(dǎo)地位。
二、品牌建設(shè)典型做法
?。ㄒ唬┢放苿?chuàng)建背景
20世紀(jì)90年代末至21世紀(jì)初，數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，并逐漸滲透到安防領(lǐng)域。2001年，面對視頻監(jiān)控模數(shù)轉(zhuǎn)換、國內(nèi)外安防產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，海康威視應(yīng)運(yùn)成立，充分利用在嵌入式系統(tǒng)、磁盤記錄等方面的技術(shù)積累，整合數(shù)字音視頻編解碼等關(guān)鍵技術(shù)，專注于視頻壓縮板卡和嵌入式網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)的研發(fā)與生產(chǎn)，大力發(fā)展數(shù)字音視頻監(jiān)控核心業(yè)務(wù)，抓住安防技術(shù)和產(chǎn)品升級換代機(jī)會，進(jìn)行上下左右拓展，迅速崛起。二十余年來，?？低曇砸曨l技術(shù)為起點(diǎn)，逐步構(gòu)建和完善以物聯(lián)感知、人工智能、大數(shù)據(jù)為核心的智能物聯(lián)（AIoT）技術(shù)體系，致力于將物聯(lián)感知、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)于千行百業(yè)，引領(lǐng)智能物聯(lián)新未來。
?。ǘ┢放苿?chuàng)建實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
?？低曢L期將品牌戰(zhàn)略作為公司核心發(fā)展戰(zhàn)略，品牌規(guī)劃伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展不斷升級。始終圍繞市場、客戶需求“持續(xù)創(chuàng)新”，一步步突破“視頻監(jiān)控”“安防”業(yè)務(wù)邊界，如今業(yè)務(wù)領(lǐng)域定位為“智能物聯(lián) AIoT”。品牌形象從“安防龍頭企業(yè)”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸悄芪锫?lián)行業(yè)引領(lǐng)企業(yè)”。以“見遠(yuǎn)、行更遠(yuǎn)”為品牌內(nèi)涵，在業(yè)務(wù)升級過程中持續(xù)迭代品牌核心價值，更明晰地闡明以客戶為中心的導(dǎo)向和持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新的承諾。
1.健全工作體系
成立品牌管理部進(jìn)行品牌管理，擁有主品牌“?？低暋保ā癏IKVISION”）及創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展過程中延伸的子品牌。智能物聯(lián)行業(yè)整體呈現(xiàn)市場碎片化、需求個性化、用戶群體非常分散的特點(diǎn)，為更有效溝通目標(biāo)群體，實(shí)現(xiàn)品效合一，海康威視的市場端、分支機(jī)構(gòu)、具體業(yè)務(wù)部門等共同構(gòu)建“1+N”矩陣式工作模式，支撐整體品牌建設(shè)工作。“1”是指品牌管理部，工作側(cè)重公司整體聲譽(yù)管理與品牌形象建設(shè)，“N”是指由N個市場端業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)承接品牌策略開展分行業(yè)的滲透傳播。
2.強(qiáng)化品牌管理
在強(qiáng)化品牌管理方面，?？低暥啻氩⑴e，打造“主副相扶”的品牌發(fā)展格局，推動體驗(yàn)式營銷與數(shù)字化營銷雙輪驅(qū)動，強(qiáng)化品牌文化內(nèi)核，完善品牌管理閉環(huán)，積極踐行社會責(zé)任等。
打造“主副相扶”品牌發(fā)展格局。?？低暟l(fā)展早期采用單一品牌戰(zhàn)略，在全球范圍使用相同的品牌名稱、標(biāo)志、口號，以實(shí)現(xiàn)市場影響最大化。隨著創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展，先后延伸出8個子品牌（螢石、?？禉C(jī)器人、海康汽車電子、?？迪?、海康存儲、?？滴⒂啊⒑？殿Ｓ?、?？祷塾埃?，形成“主副相扶、共同發(fā)展”多品牌產(chǎn)業(yè)集群，子品牌共享主品牌“創(chuàng)新為魂、質(zhì)量為本”品牌文化內(nèi)核，并在品牌策略、品牌推廣等領(lǐng)域保持一定獨(dú)立性。目前“螢石”“?？禉C(jī)器人”等已在細(xì)分市場獲得十大智能家居品牌、十大智能鎖品牌、消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新30強(qiáng)、中國智慧物流與智能制造裝備技術(shù)優(yōu)秀品牌、中國國際工業(yè)協(xié)會博覽會金銀獎等多項(xiàng)榮譽(yù)。
體驗(yàn)式營銷與數(shù)字化營銷雙輪驅(qū)動。海康威視在市場推廣方面較少采用高空傳播，而是通過展覽展會、論壇、產(chǎn)品試用等方式開展體驗(yàn)式營銷，用真實(shí)產(chǎn)品打動客戶，同時更好地收集反饋、不斷改進(jìn)。2022年舉辦和參與各類線下活動3000多場。隨著數(shù)字化時代來臨，鑒于安防和智能物聯(lián)領(lǐng)域業(yè)務(wù)場景碎片化、客戶多而散的情況，?？低曇詳?shù)字化營銷方式為補(bǔ)充，進(jìn)行市場推廣和銷售轉(zhuǎn)化，已形成面向不同用戶群體的數(shù)字營銷平臺矩陣。
強(qiáng)化品牌文化內(nèi)核。?？低暠指哔|(zhì)量發(fā)展理念，形成“創(chuàng)新為魂、質(zhì)量為本”品牌文化內(nèi)核，確立以“成就客戶，創(chuàng)見卓越”為核心的質(zhì)量文化理念。第一，嚴(yán)守底線，高效執(zhí)行，夯實(shí)“基礎(chǔ)質(zhì)量”。建立健全質(zhì)量紅線與責(zé)任追究機(jī)制，提倡員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，一次做對，嚴(yán)控質(zhì)量風(fēng)險。第二，協(xié)同共享，開拓創(chuàng)新，打造“美好質(zhì)量”。提倡加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，提高創(chuàng)新能力，打破固有思維，創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，提高經(jīng)營績效。
完善品牌管理閉環(huán)。?？低曂ㄟ^內(nèi)、外兩個PDCA循環(huán)評估品牌建設(shè)成效。外部，每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)評估品牌價值，通過問卷調(diào)查方式開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)年度經(jīng)營業(yè)績或市場占有率變化評估品牌建設(shè)情況。內(nèi)部，通過品牌盤存、推廣效果評估等方式開展評估。同時，實(shí)施滿意度閉環(huán)管理，每年末啟動全領(lǐng)域滿意度調(diào)查，根據(jù)顧客反映問題復(fù)雜程度，采取不同處理途徑和方式，持續(xù)改進(jìn)。
踐行社會責(zé)任。?？低曀鶑氖碌氖聵I(yè)具有較高社會價值屬性，作為領(lǐng)導(dǎo)品牌，已與20多家公益機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，在生物多樣性監(jiān)測與保護(hù)、環(huán)境監(jiān)測與保護(hù)、數(shù)字鄉(xiāng)村等多個領(lǐng)域提供助力。未來，?？低晫⒊浞职l(fā)揮技術(shù)積累，用科技聯(lián)動更多力量，助力公益事業(yè)發(fā)展。
3.完善品牌創(chuàng)建要素
?？低曌⒅厣虡?biāo)保護(hù)，抵御惡意侵權(quán)。實(shí)施主商標(biāo)全球注冊策略，“?？低暋薄癏IKVISION”已在全球159個國家/地區(qū)注冊保護(hù)。實(shí)施《商標(biāo)管理制度》《域名管理制度》《知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)管理制度》和《產(chǎn)品命名設(shè)計與使用規(guī)范》等管理制度，規(guī)范公司品牌保護(hù)。依托ITR（從問題到解決）體系，快速受理并合理處置客戶投訴，針對投訴問題采用客戶事件閉環(huán)與內(nèi)部管理閉環(huán)的雙閉環(huán)模式，持續(xù)提高品牌滿意度。
4.持續(xù)提升品牌全球影響力競爭力
?？低暫Ｍ鈽I(yè)務(wù)依托于整體技術(shù)基礎(chǔ)，形成了符合國際業(yè)務(wù)策略和市場需求的特色化的產(chǎn)品和技術(shù)體系。從最初的對外貿(mào)易模式，逐步發(fā)展為設(shè)立區(qū)域中心開展本地化銷售，到目前已建立遍布全球的銷售和服務(wù)渠道，進(jìn)入基于“一國一策”戰(zhàn)略的本地化營銷階段。海康威視持續(xù)完善全球營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于更及時、高效地響應(yīng)用戶需求，積極開展品牌專項(xiàng)推廣，發(fā)布主題推廣活動，傳遞科技向善的品牌理念以及通過技術(shù)（防跌、雷達(dá)預(yù)警、太陽能）發(fā)展所帶來的社會價值，不斷與用戶產(chǎn)生情感共鳴。
?？低暩哔|(zhì)量的產(chǎn)品和解決方案遍及150多個國家和地區(qū)，中標(biāo)G20杭州峰會、北京奧運(yùn)會、上海世博會、德國科隆東亞藝術(shù)博物館、新加坡平安城市、美國費(fèi)城平安社區(qū)、韓國首爾平安城市、巴西世界杯場館、意大利米蘭國際機(jī)場、南非國家電網(wǎng)等多個重大項(xiàng)目，展現(xiàn)了強(qiáng)大的全球競爭力和品牌影響力。
（三）品牌創(chuàng)建成效
20多年來，“?？低暋逼放偏@得社會的廣泛肯定與贊譽(yù)。2022年，根據(jù)中國品牌建設(shè)促進(jìn)會測評結(jié)果，“?？低暋逼放苾r值864.21億元，位居電子電氣行業(yè)榜首。在Brand Finance2023年最新發(fā)布的“全球品牌價值500強(qiáng)”榜單中，“?？低暋币?8.2億美元的品牌價值位列全球第331位，相比于前一年度，排名提升了10位。此外，在“2022年度全球科技品牌價值100強(qiáng)”榜單中，“?？低暋泵械?2位；在“全球電子電器設(shè)備品牌價值50強(qiáng)”榜單中，“海康威視”位列第18位。
三、下一步考慮
海康威視在品牌打造上將繼續(xù)信奉長期主義，堅持“表里如一”打造值得信賴的全球高科技品牌。對內(nèi)，在“成就客戶、價值為本、誠信務(wù)實(shí)、追求卓越”企業(yè)價值觀指引下，繼續(xù)夯實(shí)“創(chuàng)新為魂、質(zhì)量為本”品牌文化內(nèi)核，建立健全質(zhì)量紅線與責(zé)任追究機(jī)制，提倡員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，一次做對。同時，通過各種方式不斷鼓勵員工創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，打造經(jīng)典產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多價值。對外，在目前已形成獨(dú)具特色的品牌傳播方式的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅持有一說一，保持品牌外部形象與內(nèi)在的一致性，注重加強(qiáng)品牌體驗(yàn)管理。多措并舉，持續(xù)提升“海康威視”品牌價值。
